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Dúvidas Frequentes

Qual a promessa da LOLA HAUS para os consumidores?

Oferecer aos nossos consumidores apenas produtos livres de crueldade, que não são testados em animais.

As embalagens usadas pela LOLA HAUS são ecológicas?

Seguimos uma filosofia de beleza sustentável. Isto significa que nos preocupamos com a sustentabilidade das diferentes dimensões do negócio e procuramos constantemente a diminuição da nossa pegada ecológica. Assim, na medida do possível, reciclamos as embalagens e enchimento que recebemos dos nossos fornecedores. Nas demais situações, tentamos ao máximo usar materiais recicláveis. Mas devemos sempre salientar que por se tratar de envio internacional, muitas vezes é necessário uma embalagem especifica para garantir a integridade dos produtos até seu destino final.

“Certificação Biológica ou Natural”?

Vários países têm desenvolvido diferentes certificações de produtos biológicos e naturais não alimentares.

É seguro efetuar pagamento pela Internet?

O método de pagamento que lhe disponibilizamos, através do Paypal, tem se mostrado muito seguro, não lhe sendo solicitado em momento algum que nos disponibilize quaisquer dados financeiros.

Posso ter certeza de que os meus dados não serão disponibilizados a terceiros?

Esses dados são de acesso restrito a Loja LOLA HAUS. Não divulgamos, trocamos ou negociamos dados de nossos clientes com outras empresas.

Quando meus dados serão utilizados?

Poderão ser usados somente para:

  • Divulgar conteúdos da loja (promoções, cupons e atualizações);
  • Notificar andamentos e demais informações relacionadas a sua compra;
  • Selecionar e personalizar seu conteúdo

Esse cadastro facilita a sua navegação pela loja. Deixamos claro que, somente em virtude de lei ou ordem judicial, os dados poderão ser informados.

Como contatar a LOLA HAUS?

Para quaisquer questões envie-nos uma mensagem através do nosso site ou através do e.mail (lojalolasac@gmail.com).

É possível obter amostras de produtos?

A disponibilidade de amostras de determinado produto está dependente do respectivo fornecedor. Sempre que possível, enviaremos amostras de produtos disponíveis no site. Caso tenha alguma preferência, no momento em que fizer sua encomenda deixe essa indicação no campo específico para comentários e procuraremos satisfazer os seus pedidos.

O que acontece se algum dos produtos estiver esgotado?

Caso o produto esteja esgotado no momento da encomenda, o sistema bloqueia a possibilidade de encomendá-lo. Se, se verificar uma aquisição simultânea de mais do que um utilizador de um produto que leve a que este esgote sem que o sistema bloqueie a encomenda, entraremos em contacto consigo no sentido de possibilitar alterar a encomenda, ou manter e aguardar até nova disponibilidade do produto. Caso pretenda encomendar um produto temporariamente esgotado, poderá facilmente através de nosso e.mail (lojalolasac@gmail.com) solicitar a compra do produto.

E se não encontrar o produto desejado?

Caso tenha interesse em algum produto que não esteja disponível na loja, poderá facilmente através de nosso e.mail (lojalolasac@gmail.com) solicitar a compra do produto, para isto basta enviar o nome, quantidade, marca e cor desejada.

Como sei que a minha encomenda foi processada?

Uma vez concluída a encomenda, mantê-lo-emos informado acerca do status da mesma através do endereço de e-mail disponibilizado.

Posso ter um endereço de entrega diferente do endereço de fatura?

Sim. Caso pretenda que a entrega seja efetuada em um endereço distinto do endereço do comprador, deverá fornecer informação relativamente a ambas as moradas nos campos indicados para o efeito. Ou nos envie um e.mail com o número do teu pedido e o endereço a ser entregue.

Posso enviar como presente a outras pessoas?

Sim. Basta que indique o endereço onde pretende que seja efetuada a entrega. Caso pretenda que a encomenda seja embrulhada ou contenha alguma mensagem especial deverá indicar essa intenção através do e.mail lolalolasac@gmail.com lembrando sempre de indicar o número do pedido.

Devolução da encomenda?

Por razões de higiene não podemos garantir o reembolso ou troca de qualquer produto aberto ou usado. Não podemos de igual forma, garantir o reembolso para produtos personalizados, encomendados ou mercadorias sob medida que não se encontrem danificadas ou com defeito. Informamos que a Lola apenas será responsável pelos portes associados à devolução de bens que não tenham sido corretamente fornecidos, designadamente que se apresentem defeituosos ou danificados. Para isto deve nos ser informado no momento da entrega.

De que forma recebo as minhas Encomendas?

As encomendas são entregues pelos Correios no endereço indicado para o efeito.

Qual o prazo de entrega para Produtos Importados (Sob Encomenda)?

O prazo de entrega estipulado pelos correios para encomendas internacionais cerca de 15 a 45 dias úteis. (em época de feriados (nacionais e internacionais), datas festivas e nas situações de greve, desastres naturais e catástrofes o prazo pode chegar a 60 dias úteis). Após seu pagamento ter sido confirmado, seu pedido será despachado para o Brasil em até 5 dias úteis. Pedimos a sua compreensão ao fato dos Correios brasileiros necessitarem de algum tempo para inserir a mercadoria no sistema causando um atraso na entrega das encomendas.

Minha encomenda tem código de rastreio?

Sim, todas as encomendas têm código de rastreio e você receberá em até 2 dias úteis após o despacho.

Minha encomenda de Produtos Importados pode ser taxada?

Pedidos realizados fora da UE estão sujeitos ao pagamento de impostos de importação e taxas alfandegárias adicionais uma vez que chegarem ao país de destino. A LOLA HAUS não possui nenhum controle sobre essas cobranças e você será responsável pelo pagamento de tais impostos e taxas adicionais, se houver.

Todas as encomendas internacionais podem ser taxadas, tentarei reduzir as chances de haver taxas, contudo poderá acontecer. As encomendas são passíveis de imposto de importação, conforme previsto na Lei de Importação por remessas postais para todos os items provenientes do exterior. Faremos o possível para que sua encomenda não sofra tributação pela Receita Federal.

Recebi um aviso dos correios dizendo que o meu produto foi taxado, o que devo fazer?

Caso lhe seja cobrado algum imposto aduaneiro, deverá pagar os impostos e taxas necessárias, ao retirar a sua encomenda nos correios. A LOLA HAUS não possui nenhum controle sobre essas cobranças e você será responsável pelo pagamento de tais impostos e taxas adicionais, se houver.

ATENÇÃO: Não nos responsabilizamos por impostos aduaneiros.

O que acontece se não estiver presente no endereço indicado no momento em que é efetuada a entrega?

É de suma importância que no local informado para a entrega possua alguém de sua confiança, para o recebimento do pacote. Os Correios realizam 3 tentativas, não havendo ninguém para receber o pacote, este é encaminhado para a agência mais próxima de sua residência para a retirada. E, após determinado prazo, não sendo retirado é devolvido ao remetente.

Como devo proceder se verificar que a encomenda se encontra danificada à chegada?
Sempre que verifique que, no ato da entrega, a embalagem está danificada, agradecemos que não assine a respectiva guia dos Correios e recuse a recepção. Sempre que possível, deverá verificar a sua encomenda e indicar no campo próprio da referida guia dos Correios quaisquer eventuais inconformidades. Entre em contato conosco e uma vez confirmada à ocorrência enviaremos nova encomenda. Após assinar a guia de entrega para os Correios, não nos responsabilizamos por quaisquer problemas que não resultem, comprovadamente, de problemas de qualidade do produto.

Como são calculados os portes de envio?

Os portes de envio variam em função do peso total da encomenda.

Cancelamento da encomenda?

Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos sob encomenda. Você deverá certificar-se de sua encomenda antes da finalização do mesmo. Todas as encomendas são FINAIS.

A LOLA HAUS tem alguma política de descontos para clientes frequentes?

A LOLA HAUS poderá realizar periodicamente campanhas promocionais cujas condições de acesso serão publicadas no Web site e Página do Facebook. A melhor forma de aproveitar os descontos e ofertas especiais da Lola é inscrever-se para recepção de nosso newsletter. .

Garantias

Não assumimos quaisquer responsabilidades pela utilização inadequada dos produtos. Previamente à sua utilização leia atentamente a composição dos produtos no sentido de verificar se é alérgico a algum dos seus componentes. Para o efeito disponibilizamos a lista completa dos ingredientes que compõe cada produto. Em caso de dúvida consulte um profissional de saúde qualificado.

As indicações mencionadas relativamente a cada um dos produtos não pretendem substituir-se a qualquer opinião médica.

A LOLA HAUS não poderá ser responsabilizada por reações alérgicas provocadas pelos produtos que comercializa. Em caso de ingestão ou caso se verifique alguma reação indesejada deverá contatar o Médico de sua confiança. Sem direito a indenizações e/ou reembolso das despesas médicas.


As entregas são feitas pelas seguintes empresas

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